Retur si rambursare
Retururi
Orice reclamații pentru articole tipărite greșit/avariate/defectuoase trebuie depuse în termen de 24 de ore de la primirea produsului. Pentru coletele pierdute în tranzit, toate reclamațiile trebuie depuse în cel mult 3 zile de la data estimată a livrării.
Reclamațiile considerate o eroare din partea noastră sunt acoperite pe cheltuiala noastră!
Care este politica dvs. de returnare?
Toate vânzările sunt definitive, vă rugăm să citiți politica noastră - Toate vânzările sunt finale!
Toate produsele noastre sunt realizate în mod unic pentru dvs. în funcție de specificațiile pe care le furnizați. Deoarece fiecare articol este personalizat pentru a se potrivi detaliilor dvs. specifice, nu oferim returnări și schimburi. Cu toate acestea, dacă există o problemă cu comanda dvs. personalizată, vă rugăm să ne contactați la support@hourheart.com, și vom face tot posibilul să vă ajutăm!
Oferiți rambursări?
Rambursările sunt oferite doar clienților care primesc articole greșite, avariate sau tipărite greșit. Dacă se aplică vreuna dintre aceste situații, vă rugăm să ne contactați la support@hourheart.com cu fotografii ale articolelor greșite/avariate și vom rezolva problema pentru dvs.
Fiecare produs pe care îl creăm este adaptat în mod unic specificațiilor dvs., fiind un articol unic. Datorită naturii personalizate și realizate la comandă a produselor noastre, nu putem oferi rambursări pentru regretele cumpărătorilor. Rambursările sunt acordate doar pentru problemele specifice menționate anterior. Apreciem profund înțelegerea și încrederea în meșteșugul nostru.
Pot schimba un articol pentru o altă mărime/culoare?
În acest moment, nu oferim schimburi. Dacă nu sunteți sigur care mărime s-ar potrivi mai bine, consultați tabelele noastre de mărimi - avem una pentru fiecare articol listat în magazinul nostru, în secțiunea de descriere a produsului. Deși este rar, este posibil ca un articol pe care l-ați comandat să fie etichetat greșit. Dacă este cazul, vă rugăm să ne anunțați la support@hourheart.com într-o săptămână după primirea comenzii dvs. Includeți numărul comenzii și fotografii ale articolului etichetat greșit, și vă vom trimite unul nou sau vă vom rambursa!
Notificare pentru consumatorii din UE: Conform Articolului 16(c) și (e) din Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu poate fi asigurat pentru:
- livrarea de bunuri care sunt realizate conform specificațiilor consumatorului sau care sunt clar personalizate;
- bunurile sigilate care au fost desigilate după livrare și, astfel, nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă, prin urmare, ne rezervăm dreptul de a refuza returnările la propria noastră discreție.