Livrare 

Când voi primi comanda mea?

De obicei, durează 3-7 zile lucrătoare pentru a finaliza o comandă, după care aceasta este expediată. Timpul de livrare depinde de locația dvs., dar poate fi estimat astfel:

• SUA: 3-4 zile lucrătoare
• Europa: 6-8 zile lucrătoare
• Australia: 2-14 zile lucrătoare
• Internațional: 10-20 zile lucrătoare

De unde va fi expediată comanda mea?

Colaborăm cu o companie de realizare a comenzilor la cerere, cu facilități în toată lumea!

Voi fi taxat vamal pentru comanda mea?

Pot apărea taxe vamale și fiscale suplimentare la comenzi internaționale. Această taxă nu este sub controlul nostru și este evaluată de biroul vamal local. Politicile vamale variază foarte mult pentru fiecare țară, așa că verificați direct cu biroul vamal local pentru a vedea dacă acestea aplică taxe și impozite pentru achizițiile dvs.

Comanda mea ar fi trebuit să ajungă până acum, dar încă nu am primit-o. Ce ar trebui să fac?

Înainte de a lua legătura cu noi, vă rugăm să ne ajutați făcând următoarele:

• Verificați emailul de confirmare a expedierii pentru eventuale erori în adresa de livrare
• Întrebați oficiul poștal local dacă au coletul dvs.
• Opriți-vă la vecinii dvs. în cazul în care curierul a lăsat pachetul la ei

Dacă adresa de livrare a fost corectă și pachetul nu a fost lăsat la oficiul poștal (sediul curierului) sau la vecini, luați legătura cu noi la support@hourheart.com cu numărul comenzii dvs.

Dacă ați găsit o eroare în adresa dvs. de livrare, putem să vă trimitem o comandă de înlocuire, dar costurile de expediere vor fi suportate de dvs.

Comenzi

Cum sunt produsele dvs. realizate?

Lucrăm cu un furnizor drop-ship la cerere. Ei au locații în întreaga lume, așa că, în funcție de unde vă aflați, comenzile dvs. sunt tipărite și expediate din unitatea care o poate face cel mai eficient!

Cum pot urmări comanda mea?

Vei primi un link de urmărire prin email când comanda ta este expediată. Dacă aveți întrebări legate de urmărirea sau expedierea dvs., scrieți-ne la support@hourheart.com.

Am primit un produs greșit/avariat. Ce ar trebui să fac?

Ne pare foarte rău dacă produsul pe care l-ați comandat a sosit avariat. Pentru a ne ajuta să rezolvăm această problemă cât mai repede, vă rugăm să ne trimiteți un email la support@hourheart.com în termen de o săptămână, cu fotografii ale produsului avariat, numărul dvs. de comandă și orice alte detalii pe care le aveți despre comanda dvs. Vom reveni la dvs. cu o soluție cât mai curând posibil!

Desigur! Dacă primești un produs imprimat greșit sau deteriorat, suntem mai mult decât fericiți să-l recreăm pentru tine sau să îți returnăm banii. În afară de acest caz, toate vânzările sunt DEFINITIVE și nu pot fi returnate.

Retururi

Orice reclamații pentru articole tipărite greșit/avariate/defectuoase trebuie depuse în termen de 24 de ore de la primirea produsului. Pentru coletele pierdute în tranzit, toate reclamațiile trebuie depuse în cel mult 3 zile de la data estimată a livrării.

Reclamațiile considerate o eroare din partea noastră sunt acoperite pe cheltuiala noastră!

Care este politica dvs. de returnare?

Toate vânzările sunt definitive, vă rugăm să citiți politica noastră - Toate vânzările sunt finale!

Toate produsele noastre sunt realizate în mod unic pentru dvs. în funcție de specificațiile pe care le furnizați. Deoarece fiecare articol este personalizat pentru a se potrivi detaliilor dvs. specifice, nu oferim returnări și schimburi. Cu toate acestea, dacă există o problemă cu comanda dvs. personalizată, vă rugăm să ne contactați la support@hourheart.com, și vom face tot posibilul să vă ajutăm!

Oferiți rambursări?

Rambursările sunt oferite doar clienților care primesc articole greșite, avariate sau tipărite greșit. Dacă se aplică vreuna dintre aceste situații, vă rugăm să ne contactați la support@hourheart.com cu fotografii ale articolelor greșite/avariate și vom rezolva problema pentru dvs.

Fiecare produs pe care îl creăm este adaptat în mod unic specificațiilor dvs., fiind un articol unic. Datorită naturii personalizate și realizate la comandă a produselor noastre, nu putem oferi rambursări pentru regretele cumpărătorilor. Rambursările sunt acordate doar pentru problemele specifice menționate anterior. Apreciem profund înțelegerea și încrederea în meșteșugul nostru.

Pot schimba un articol pentru o altă mărime/culoare?

În acest moment, nu oferim schimburi. Dacă nu sunteți sigur care mărime s-ar potrivi mai bine, consultați tabelele noastre de mărimi - avem una pentru fiecare articol listat în magazinul nostru, în secțiunea de descriere a produsului. Deși este rar, este posibil ca un articol pe care l-ați comandat să fie etichetat greșit. Dacă este cazul, vă rugăm să ne anunțați la support@hourheart.com într-o săptămână după primirea comenzii dvs. Includeți numărul comenzii și fotografii ale articolului etichetat greșit, și vă vom trimite unul nou sau vă vom rambursa!

Notificare pentru consumatorii din UE: Conform Articolului 16(c) și (e) din Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu poate fi asigurat pentru:

1. livrarea de bunuri care sunt realizate conform specificațiilor consumatorului sau care sunt clar personalizate;
2. bunurile sigilate care au fost desigilate după livrare și, astfel, nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă, prin urmare, ne rezervăm dreptul de a refuza returnările la propria noastră discreție. 

Metode de plată

La hourheart.com, prețuim clienții noștri și ne străduim să oferim o varietate de metode de plată pentru o experiență de cumpărături fără probleme. Acceptăm în siguranță următoarele opțiuni de plată:

• Visa
• Mastercard
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Union Pay

Securitatea plății

Prioritizăm securitatea și confidențialitatea dvs. Site-ul nostru utilizează criptare și măsuri de securitate pentru a proteja informațiile dvs. personale și pentru a asigura că experiența dvs. de cumpărături este sigură, simplă și protejată. Toate tranzacțiile efectuate pe site-ul nostru sunt criptate folosind tehnologia Secure Socket Layer (SSL), asigurând că informațiile dvs. personale sunt protejate de accesul neautorizat.

Prelucrarea tranzacțiilor

Când faceți o achiziție la hourheart.com, plata dvs. va fi procesată prin Shopify Payments, o platformă de procesare a plăților sigură și de încredere. La plasarea unei comenzi, banca sau emitentul cardului dvs. va pre-autoriza metoda de plată aleasă pentru a asigura că sunt disponibile fondurile suficiente. Contul dvs. va fi debitat odată ce comanda dvs. a fost procesată și confirmată.

Monedă

Toate prețurile și tranzacțiile sunt procesate în EURO (EUR). Dacă faceți cumpărături din afara zonei EURO, conversia valutară va fi gestionată de compania dvs. de card de credit/debit, iar extrasul dvs. va reflecta rata de conversie aplicabilă.

Taxe

Taxa pe vânzări, conformă cu legea fiscală a statului, țării sau regiunii dvs., va fi adăugată comenzii dvs. Cumpărătorii internaționali pot fi supuși unor taxe și impozite suplimentare, care sunt aplicate când un colet ajunge în țara dvs. hourheart.com nu are control asupra acestor taxe și nu poate prezice care vor fi acestea.

Anularea comenzi și rambursări

hourheart.com respectă o politică strictă privind anularea comenzilor și rambursarea. Vă rugăm să consultați Pagina noastră de Politică de Rambursare pentru informații detaliate privind anulările, returnările și rambursările.

Contactați-ne

Dacă întâmpinați probleme sau aveți întrebări legate de plată, nu ezitați să contactați echipa noastră de Asistență pentru Clienți la adresa support@hourheart.com. Ne dedicăm pentru a ne asigura că experiența dvs. de cumpărături este lină și satisfăcătoare.

Modificări ale Politicii noastre de plată

hourheart.com își rezervă dreptul de a modifica această pagină legală de plăți în orice moment. Modificările și clarificările vor intra în vigoare imediat ce vor fi postate pe site. Vă încurajăm să revizuiți periodic Politica noastră de Plată pentru a fi la curent cu practicile noastre de plată.