Livrare și comenzi
Livrare
Când voi primi comanda mea?
De obicei, durează 3-7 zile lucrătoare pentru a finaliza o comandă, după care aceasta este expediată. Timpul de livrare depinde de locația dvs., dar poate fi estimat astfel:
- SUA: 3-4 zile lucrătoare
- Europa: 6-8 zile lucrătoare
- Australia: 2-14 zile lucrătoare
- Internațional: 10-20 zile lucrătoare
De unde va fi expediată comanda mea?
Colaborăm cu o companie de realizare a comenzilor la cerere, cu facilități în toată lumea!
Voi fi taxat vamal pentru comanda mea?
Pot apărea taxe vamale și fiscale suplimentare la comenzi internaționale. Această taxă nu este sub controlul nostru și este evaluată de biroul vamal local. Politicile vamale variază foarte mult pentru fiecare țară, așa că verificați direct cu biroul vamal local pentru a vedea dacă acestea aplică taxe și impozite pentru achizițiile dvs.
Comanda mea ar fi trebuit să ajungă până acum, dar încă nu am primit-o. Ce ar trebui să fac?
Înainte de a lua legătura cu noi, vă rugăm să ne ajutați făcând următoarele:
- Verificați emailul de confirmare a expedierii pentru eventuale erori în adresa de livrare
- Întrebați oficiul poștal local dacă au coletul dvs.
- Opriți-vă la vecinii dvs. în cazul în care curierul a lăsat pachetul la ei
Dacă adresa de livrare a fost corectă și pachetul nu a fost lăsat la oficiul poștal (sediul curierului) sau la vecini, luați legătura cu noi la support@hourheart.com cu numărul comenzii dvs.
Dacă ați găsit o eroare în adresa dvs. de livrare, putem să vă trimitem o comandă de înlocuire, dar costurile de expediere vor fi suportate de dvs.
Comenzi
Cum sunt produsele dvs. realizate?
Lucrăm cu un furnizor drop-ship la cerere. Ei au locații în întreaga lume, așa că, în funcție de unde vă aflați, comenzile dvs. sunt tipărite și expediate din unitatea care o poate face cel mai eficient!
Cum pot urmări comanda mea?
Vei primi un link de urmărire prin email când comanda ta este expediată. Dacă aveți întrebări legate de urmărirea sau expedierea dvs., scrieți-ne la support@hourheart.com.
Am primit un produs greșit/avariat. Ce ar trebui să fac?
Ne pare foarte rău dacă produsul pe care l-ați comandat a sosit avariat. Pentru a ne ajuta să rezolvăm această problemă cât mai repede, vă rugăm să ne trimiteți un email la support@hourheart.com în termen de o săptămână, cu fotografii ale produsului avariat, numărul dvs. de comandă și orice alte detalii pe care le aveți despre comanda dvs. Vom reveni la dvs. cu o soluție cât mai curând posibil!